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引越しで出る不用品の回収をお願いしていた。
1人で持てないような物はなく、軽トラくらいでで収まる量だった。

オペレーターから電話では、軽トラ税込2.7万と案内された。

担当からの電話では、1台で足りなければ往復します、ただその内容だと2.5万も追加にはならない、1万くらいという話だった。

しかし実際に現地で見たら多かったようで、軽トラ2台超える量と言われた。

しかし、結局1台で回収して帰った。
2台超える分に関してはサービスで、税込5.4万支払った。

ただ、近所の人からも物を回収して行っていたし、1時間遅れてきておいてこの金額はどうなのか、返金してほしい。

担当と話してもらちがあかない。代表者を出せ。

事実確認

軽トラで2台ちょっとの量でしたが、2台分でいいとサービスして回収しました。

トラック1台で回収したのは、連休中で混んでいるので、住宅街でもあるし時間も遅くなったり、最悪回収しきれないと困ると思ってそうしました。

後からお客様より「安くしてほしい」と言われ、更に植木鉢×4も持って行ってくれと言われたので、勉強させてもらいますという事でサービスしました。

どうしても返金、と言うなら、物を返します。

金額についても現地で説明してご納得頂いてからの作業でした。

処分代も結構かかるので利益としてはほとんど出てないですが、お客様のご希望がありその料金で回収させていただいていました。

ご意見を頂いたあと、電話して細かく説明しました。

しかし、「2回来てないのに2台分かかるのは会社としておかしい。会社にTELします」と電話を切られてしまいました。
(作業担当より)

お客様に作業担当からのヒアリング内容と今回の金額の内訳など、弊社代表よりお伝えしましたが、ご理解ただくことができず、公正な判断をいただくため、消費者センターにお電話いただくようお願い致しました。

滋賀片付け110番からのコメント

この度は、貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。

まずは、作業スタッフの到着遅刻に関しまして、深くお詫び申し上げます。

大変申し訳ございませんでした。

この度の作業につきましては、ゴールデンウィークの混雑を考え、軽トラ2台分以上の量を1台で回収させていただき、金額はお客様からのご要望もあり勉強させていただいておりました。

しかし、トラック1台で2台分の量を回収した、という意味合いのご理解について、ご満足いただける説明ができず、ご返金をご希望される結果となりましたことは、弊社としましても残念に思います。

今回につきましては、第三者である消費者センターを間に挟んで頂き、お客様のご満足いただける公平な判断を下して頂くよう、お願いさせていただきました。

今後は、お伺いトラックの積載量や回収物の量、本来であれば何台で何回往復し、今回はどういった理由でどういった大きさのトラックで何台で回収する、といった詳細につきましても、お客様のご不明点のないようご説明するよう、気を付けて参ります。

お待たせしましたこと、大変申し訳ございませんでした。